Наличие сертификата соответствия в области оказания каких-либо видов услуг не является обязательным на основе российских требований в области технического регулирования, о чем свидетельствует ФЗ № 184 «О техническом регулировании». Можно сделать вывод, что сертификация услуг по ремонту компьютерной техники – дело сугубо добровольное.
Но это не совсем так, скорее, сертификация услуг на рынке, где существует множество компаний, имеющих аналогичные предложения, – добровольно-обязательная. В настоящее время в указанной сфере условия диктуют не только законодательные требования, также особые критерии выдвигает рынок.
Предложений по ремонту компьютерной техники – великое множество. Как можно выделиться из их числа? Двумя способами: уникальным предложением и наличием действительно качественного сервиса. Подтверждением качества и безопасности оказываемых услуг является добровольный сертификат соответствия, оформленный, например, в системе ГОСТ Р.
Уникальные предложения в рассматриваемой сфере зачастую могут озвучить фирмы, которые являются законными представителями тех или иных производителей компьютерной техники, оборудования и устройств. Это в равной степени относится как к российским производителям, так и к изготовителям зарубежных моделей.
Для того чтобы стать авторизованным центром по обслуживанию и ремонту компьютерной техники, сервисному центру (СЦ), как правило, требуется подтвердить документально определенный уровень развития. Многие производители от претендентов требуют наличия сертификата соответствия на оказываемые услуги.
Сертификат может потребоваться также в следующих ситуациях:
- для участия в тендерах на оказание услуг крупным компаниям или государственным структурам;
- для оказания такой услуги как техническая экспертиза техники. Списание старой техники (оргназначения, компьютеров) возможно в организациях только после прохождения данной экспертизы.
Порядок проведения процедуры
Сертификация услуг начинается с выбора системы сертификации: в настоящее время в России зарегистрировано свыше ста разных добровольных систем оценки соответствия. Во многих из них присутствует подтверждение качества услуг в рассматриваемой сфере.
Важно, чтобы система имела компетентных специалистов и экспертов в области ремонта компьютерной техники. Это может означать, что ее документы сертификации имеют вес на рынке услуг. В противном случае может потребоваться подтверждение соответствия качества выполняемых работ в другой, более авторитетной системе сертификации.
При выборе системы оценки соответствия необходимо изучать устанавливающие материалы, которые формулируют особые требования, определяемые системой. Это могут быть критерии, применяемые для самих услуг по ремонту или техническому обслуживанию, или особые требования порядка и правил сертификации.
Далее следует выбор органа оценки соответствия, который должен иметь Аттестат аккредитации, позволяющей ему оказывать набор услуг, связанных с процедурами сертификации именно в области ремонта компьютерной техники.
Перед подачей заявления необходимо собрать пакет документов, которые установлены законодательством и правилами сертификации в добровольной системе. Они прилагаются к заявке на сертификацию.
Специалисты органа сертификации анализируют представленную документацию. Могут проводить опрос (по телефону, например) клиентов фирмы, проводить экспертизу выполненных работ по ремонту и прочие мероприятия. В случае принятия положительного решения о безопасности и качестве оказываемых услуг, сервисная мастерская получит оформленный и зарегистрированный в государственном реестре добровольный сертификат соответствия.
Сертификация услуг по ремонту компьютерной техники и авторизация сервисного центра
Не менее важным при оказании услуг по ремонту компьютерной и оргтехники является наличие у центра авторизации от известных фирм – производителей такого оборудования. Авторизацией называют процесс предоставления прав на выполнение определенных действий конкретному лицу.
Касательно СЦ по ремонту компьютерной техники это – делегирование производителем права выполнять техническое обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт продукции, которую он изготавливает. Для оформления авторизации СЦ должен исполнять ряд требований:
- иметь специальное оборудование для настройки, ремонта, диагностики;
- иметь специалистов со специальным образованием;
- иметь сертификаты для исполнения работ по ремонту (после сертификации услуг по ремонту компьютерной техники в российском органе оценки соответствия);
- специалисты, имеющие высшее техническое образование, должны пройти специализированные курсы производителя компьютерной техники.
Таким образом, для оказания высокопрофессиональных услуг сертификации должен подвергаться не только сервисный центр, но и отдельные его специалисты. Особенно это бывает важным для оказания различных услуг в узкоспециализированных сферах.
СЦ может иметь права работы со всей компьютерной техникой производителя или лишь с отдельными наименованиями продукции фирмы изготовителя. Понятно, что разборчивые клиенты предпочитают обращаться для ремонта и технического обслуживания в такие специализированные авторизованные СЦ.